熱情暖客 港更迷人

■ 不少內地客在五一小長假來港觀光。 香港文匯報記者曾慶威 攝■ 不少內地客在五一小長假來港觀光。 香港文匯報記者曾慶威 攝

深客讚的哥做埋導遊 旅界:社會更和諧香江更吸引

香港文匯報訊(記者 文森)近數年,不斷的政治爭拗令香港社會氣氛緊張,經濟發展停滯不前、市民不滿情緒日增,加上一些涉及兩地矛盾事件一再被放大,嚇走了不少內地旅客,一度令本港的旅遊業陷於谷底。但該現象近年已開始有改善,令香港旅業再露曙光。香港文匯報記者昨日趁五一小長假到多個旅遊購物熱點訪問內地旅客,不少旅客都大讚香港市民和服務業從業員對待旅客十分熱情,與早兩年的情況有明顯分別。有香港旅遊業界人士相信,社會氣氛改善是香港人待客態度變得熱情的主要原因,相信良好的服務態度可令香港變得更有吸引力。

來自深圳的魏小姐表示,爸爸之前從來未有到過香港,所以在五一小長假最後一天特地帶他來港,並花約6,000元購買了一隻手錶給爸爸,「我自己平均一年來港兩次,每次最少消費1萬元,主要是買些日常用品、化妝品及電子產品,因為香港貨物的品質比內地好。」

路上遇問題 市民施援手

魏小姐並表示,香港的吸引力還在於市民都十分熱情好客。她指自己昨日曾經乘的士,的士司機竟然沿途兼任導遊,一直向他們一家人介紹香港,而他們在路上遇上問題時,市民亦有問必答,願意向他們提供協助,因而對香港的印象十分良好。

來自廣東的張小姐就與兩名朋友來香港玩兩日一夜,三人合共消費約9,000元。她指自己平日一有時間就會來香港,多個景點都已經到過,所以今次沒有安排太多景點,行程目的主要都是購物,指香港是購物天堂,品牌的數量和貨物的種類都比內地多,而且售貨員的態度都很好,很有耐性地向她們作介紹。

來自深圳的李先生昨日首次來港,打算到淺水灣和太平山等景點,他與女朋友一個早上便用了約1,000元購買化妝品等物件。

李先生指,香港人對旅客十分熱情,但認為如果零售業界可更主動用普通話與顧客溝通會更好,「他們一開始都是說粵語,要我說話後才轉用普通話,其實香港人都會說、會聽普通話,為什麼不一開始就用普通話?」

香港旅遊促進會總幹事、香港旅遊業議會理事崔定邦認為,旅遊業與社會息息相關,估計業界及市民對內地旅客態度變好與社會氣氛好轉有關,市民的不滿程度下降,因而對遊客的態度也有所改善。

旅議會樂見「香港熱情了」

他並相信,不少旅客所光顧的都是大型連鎖店,指出大公司一般有就服務水平列出指引,如要求員工保持笑容及向客人作介紹等,所以旅客對香港的印象也會較好。

香港旅遊業議會主席黃進達說,知道旅客評價「香港熱情了」很高興。香港旅遊、零售及相關行業仍處低谷,很需要各行各業港人善待旅客,及提供優質服務。

他指,旅遊業議會十分強調優質服務、笑容服務,也引起了業界的重視,加強了對前線同事的培訓和關懷。各行各業前線同事笑容多了、服務好了,相信是改善旅客對香港印象的原因之一。

旅遊界立法會議員姚思榮表示,經歷前幾年的所謂「驅蝗」行動、零負團費旅行團引發的負面事件等令業界的生意大幅下降,所以近年業界較注重服務質素,並特別注重培訓導遊,改善他們的服務態度。

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